FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hallo!

Ist während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen? Oder sind Sie noch unentschlossen, welches Hurra-Helden-Buch sich für Ihre Liebsten am besten eignet? Dann sind Sie hier genau richtig! Auf dieser Seite haben wir nämlich die häufigsten Fragen aufgelistet und sogleich beantwortet.

Wobei benötigen Sie unsere Hilfe?

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Hilfe beim Bestellen

Wie erstelle ich mein eigenes Hurra-Helden-Buch? 

Ganz einfach! Auf unserer Webseite können Sie sich aus einem breiten Sortiment an verschiedenen Büchern eins aussuchen und Ihre Kinder, Ihre bessere Hälfte oder die ganze Familie zu Helden der einzelnen Geschichten machen. Zunächst gestalten Sie die Figuren, danach suchen Sie sich die passenden Geschichten aus und zu guter Letzt können Sie noch eine eigene Widmung hinzufügen. Zum Buch können Sie noch andere Produkte, wie z. B. unsere magischen Geschenkboxen, Plüschfiguren und Puzzles hinzufügen. Wie Sie ein eigenes personalisiertes Buch kinderleicht bestellen können, erfahren Sie in diesem Video. 

Was alles kann ich der Bestellung des Buches individualisieren? 

Wir sind der festen Überzeugung, dass wir den perfekten Grad an Individualisierung für unsere Bücher gefunden haben. Jedenfalls können wir dies nach den Reaktionen unserer zufriedenen Kunden, Eltern und Kinder beurteilen. Bei jeder Bestellung können Sie das Geschlecht und den Namen, die Haarfarbe und Frisur, in den meisten Büchern auch die Augenfarbe der Haupt- und oder Nebenfigur bestimmen. Sie können Ihrem Helden auch eine Brille oder Sommersprossen verpassen. Und natürlich können Sie für Ihre Lieben eine persönliche Widmung schreiben, die kostenlos an den Anfang der Geschichte gesetzt wird.

Wir bemühen uns, auf unserer Website die Druckfarben auf den Produkten so genau wie möglich wiederzugeben und zu beschreiben, wegen verschiedener Display-Einstellungen können wir Ihnen aber nicht zusichern, dass die gelieferten Farben genau mit denjenigen übereinstimmen werden, die auf Ihrem Monitor oder Mobiltelefon angezeigt werden. Wenn Sie sich zwischen einer helleren oder dunkleren Frisur bzw. einem helleren/dunkleren Hautton entscheiden müssen, empfehlen wir grundsätzlich die hellere Variante.  

Kann ich im Warenkorb noch Änderungen vornehmen? 

Jedes Buch kann nachträglich im Warenkorb bearbeitet werden. Klicken Sie dazu einfach auf den Button „BUCH BEARBEITEN“. Beim Bearbeiten haben Sie die Möglichkeit, die Personalisierung Ihres Buches zu ändern und zusätzliche Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen. Mit dem Button „X“ können Sie das Buch und alle dazu bestellten Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen. 

Was soll ich tun, wenn ich Schwierigkeiten bei der Buchbestellung habe? 

Schreiben Sie uns bei Problemen, Fehlermeldungen o. Ä. eine Mail an [email protected], damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich gemeinsam lösen können. Häufiger treten Fehlermeldungen beim Verwenden älterer Versionen von Browsern (wie z. B. Internet Explorer) auf, daher empfehlen wir Ihnen die Nutzung aktueller Versionen eines anderen Browsers wie z. B. Google Chrome oder Mozilla Firefox. Versuchen Sie es auch mit einem anderen Gerät (Tablet, Handy, Rechner).  

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen? 

Einfach! Sie tragen Ihren Gutscheincode im zweiten Schritt des Bestellvorgangs ein und bestätigen ihn mit Klick auf „Anwenden“. Der Endbetrag wird nach Eingabe des Codes automatisch berechnet.  

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. 

Ups, das ist aber unangenehm. Ist der Code vielleicht abgelaufen oder haben Sie versehentlich einen falschen Code eingegeben? Schreiben Sie uns an [email protected] und wir überprüfen, was schiefgelaufen ist. 

Ich finde die Personalisierungmöglichkeiten in einem anderen Buch passender. Kann man sie mit anderen Büchern kombinieren? 

Momentan können Sie nur die Personalisierungsoptionen auswählen, die in einem bestimmten Buch angeboten werden, Sie können uns aber gerne Ihre Vorschläge und Wünsche zukommen lassen. Wir freuen uns über jede Anregung und tun unser Bestes, sie zu realisieren.  

Gibt es die Bücher auch für mehrere Kinder? 

Ja! In unserem Sortiment gibt es auch eine große Auswahl an Büchern, in denen Sie bis zu drei Kinder personalisieren können. Alle Geschwisterbücher finden Sie hier:  hurrahelden.de/personalisierte-buecher/geschwister.

Wieso wird mein Ort/PLZ wird nicht angenommen? 

Falls unser System die von Ihnen angegebene Adresse nicht akzeptiert, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung trotzdem aufzugeben und dabei eine andere Lieferadresse zu verwenden.

Nachträglich können wir in unserem System die Lieferadresse noch ändern, dazu benötigen wir lediglich Ihre Bestellnummer, die Sie uns per E-Mail an [email protected] schicken können. 

Wie kann ich zwei (oder mehr) Exemplare des Gleichen Buches bestellen?  

Um unerwünschte Duplikate zu vermeiden, haben wir keine Möglichkeit der Mengenangabe. Es gibt jedoch eine einfache Lösung für Sie, wenn Sie tatsächlich 2 (oder mehr) identische Exemplare bestellen möchten. Wenn Sie mit der Personalisierung des ersten Buchs fertig sind, klicken Sie im Warenkorb auf den Button „Weitere Produkte hinzufügen“,  finden Sie das gewünschte Buch und personalisieren Sie es erneut. So können Sie die Bücher zusammen bestellen und Versandkosten sparen.  

 

Schicke uns eine Nachricht und unsere fleißigen Marienkäfer werden dir gerne weiterhelfen!